FAQ - Foire aux Questions
Bienvenue, chers explorateurs dans le mystérieux labyrinthe de notre FAQ !
Ce lieu regorge d'énigmes résolues, de questions et de réponses toutes destinées à vous guider sur le chemin parfois sinueux du shopping en ligne.
Si vous êtes perdu, si vous vous sentez déconcerté par le grand choix d'options qui s'offre à vous, ou si vous êtes simplement curieux de connaître les secrets cachés derrière Oupi, vous êtes arrivé à la bonne place.
Si la réponse à votre question n’est pas disponible dans cette page, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre formulaire de contact.
Livraison
Mon suivi ne marche pas, que dois-je faire ?
Pas de panique, il est souvent nécessaire d'attendre de 24 à 48 heures afin que le suivi devienne complètement opérationnel chez le transporteur, une fois le statut changé pour « expédié ».
Le suivi de ma commande ne présente aucun changement, que puis-je faire ?
Il se peut que les transporteurs mettent du temps à mettre à jour le suivi ou aient omis de scanner une étape de suivi, mais, ne vous inquiétez pas, cela sera effectué lors de l’étape suivante.
Livrez-vous des commandes en dehors de France ?
Oui il n’y a pas de limites géographiques, nous livrons des commandes dans le monde entier, avec des délais de livraison variables selon la destination.
Combien de temps faut-il pour être livré ?
Une fois préparé et expédié voici les délais que nous observons généralement suivant la destination.
En France, le temps de livraison généralement constaté est de 48h à 72h ouvrable.
En Europe, les délais de livraison varient de 72 heures à 7 jours ouvrables.
Pour les livraisons internationales, il faut compter entre 7 jours et 21 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai peut être allongé en raison de contrôles douaniers ou autre imprévu rencontré en chemin.
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas passée l’état « En Cours de Préparation» il est possible de faire changer l’adresse de livraison.
Vous devez nous contacter à travers notre formulaire de contact puis nous vous confirmerons le changement d’adresse.
Commande
Est-il possible de modifier ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas passé l’état « En Cours de Préparation», toute modification est possible. Il vous suffit de nous contacter directement à travers notre formulaire de contact pour effectuer les modifications nécessaires.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas passé l’état « En Cours de Préparation», il vous suffit de nous contacter à travers notre formulaire de contact pour exprimer votre malheureux souhait d’annuler votre commande.
Dans les autres cas vous trouverez plus d’informations dans la section Retour et Remboursement de notre page Livraison et Retour.
Est-il possible d'ajouter des produits à ma commande ?
Si vous souhaitez ajouter des produits et qu’elle n’a pas passé l’état « En Cours de Préparation» vous pouvez ajouter des éléments.
Veuillez nous contacter à travers notre formulaire de contact, nous vous expliquerons la procédure à suivre.
J’ai reçu ma commande et il y a une erreur !
Tout d'abord, nous nous excusons pour cette erreur. Il vous suffit de nous contacter à travers notre formulaire de contact et nous travaillerons ensemble pour trouver la solution la plus appropriée.
Que faire si je souhaite retourner un produit que j'ai reçu ?
Vous avez la possibilité de nous le retourner une partie ou la totalité de votre commande. Vous trouverez toutes la procédure sur notre page Livraison et Retour section « Garantie Oupi - Retour et Remboursement ».
À partir de quand les précommandes sont-elles expédiées ?
Les précommandes sont expédiées à partir de leur date de sortie officielle, qui est indiquée sur la page de chaque produite correspondante et sous réserve de réception dans les temps de nos fournisseurs.
Comment commander un produit qui est « Disponible sur Commande » ?
Lorsque nous ne disposons pas du stock pour un produit donné, nous offrons la possibilité pour une petite sélection de marque de mettre à disposition leur catalogue sur commande, sur la page du produit la mention « Disponible sur Commande » est affiché.
Ce qui signifie que lors de votre commande, nous ne disposons pas des produits, nous les commanderons alors à la marque en question pour en être réapprovisionné pour ensuite vous les expédier.
Le temps de traitement pour les commandes comportant ce type de produit est généralement plus long, suivant la disponibilité du produit chez la marque.
Vous trouverez un exemple et des explications plus détaillées pour les commandes avec la marque Games Workshop.
Paiement
Il y a eu une erreur de paiement, mais la transaction est bien passée sur mon compte !
Si vous avez reçu un message vous informant d’une erreur de paiement mais que la transaction est bien passée sur votre compte. Veuillez nous contacter directement à travers notre formulaire de contact pour résoudre le problème.
Si vous avez reçu un message d’erreur de paiement et que dans le doute vous ayez effectué une nouvelle commande. Contactez-nous également, nous vérifierons si nous avons reçu les deux paiements de notre côté. Dans l'affirmative, nous procéderons au remboursement d'un des paiements rapidement.
Comment ajouter un coupon de réduction ?
Lorsque vous êtes sur la page panier, recherchez la mention « Vous avez un code promo ? » , cliquez pour afficher la zone. C'est ici que vous retrouverez vos coupons de réduction disponible et pourrez ajouter un nouveau code promo.
Mon code promo ne fonctionne pas - Que faire ?
Si votre code promotionnel fonctionne, il peut y avoir plusieurs raisons, le code a expédié, il n’est plus valable, le code n’est disponible que dans certains cas, …
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre formulaire de contact.
Questions Divers
Achetez-vous des jeux d’occasion ?
Nous n’achetons pas de jeux d'occasion. Oupi se concentre uniquement sur la vente de produits neufs, conservés dans leurs emballages d'origine.
Achetez-vous des cartes Pokémon à l’unité ?
Nous n’achetons pas de carte Pokémon à l’unité. Vous retrouverez sur Oupi uniquement des produits TCG Pokémon scellé.
Carte Cadeau
Où puis-je utiliser ma carte cadeau Oupi ?
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau à la fois sur notre site web Oupi.eu et directement dans notre boutique physique.
Comment utiliser ma carte cadeau sur Oupi.eu ?
Sur Oupi.eu, la carte cadeau s'utilise comme un code de réduction. Entrez le code de la carte dans le champ "Code Promo" lors du paiement.
Dois-je utiliser tout le montant de la carte cadeau en une seule fois ?
Non, vous pouvez répartir le solde de la carte cadeau comme vous le souhaitez, que ce soit en un ou en plusieurs achats.
Puis-je combiner plusieurs cartes cadeau pour un achat ?
Oui, si vous avez plusieurs cartes cadeau Oupi, vous pouvez les combiner lors d'un achat.
Quelle est la durée de validité de la carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont valables pendant 1 an à compter de la date de réception.
Comment recevoir ma carte cadeau ?
Après l'achat en ligne, vous recevrez un email avec le code de la carte cadeau. Si vous préférez une carte physique, vous pouvez la récupérer en magasin ou nous demander de vous l'expédier à domicile.
Comment utiliser ma carte cadeau en boutique physique ?
Rendez-vous simplement en boutique avec votre carte cadeau physique ou le code que vous avez reçu par email. Notre équipe s'occupera du reste.
Que se passe-t-il si je perds mon code de carte cadeau ?
Nous vous recommandons de conserver votre code en toute sécurité. Si vous le perdez, contactez notre service client qui pourra peut-être vous aider, selon les conditions en vigueur.